REDLETTER Política de entregas, cambios y devoluciones

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Política de entregas, cambios y devoluciones

Envíos

El Usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", y será entregado a través del servicio de mensajería y tarda entre 5 a 7 días hábiles en llegar al domicilio señalado.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario en el momento del check out, y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la mensajería hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

Devoluciones por defectos de fábrica o dentro de la garantía.

El Usuario podrá devolver a TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. sin ningún costo, cualquier producto comprado en el Sitio y que presente algún defecto que: (i) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (ii) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o (iii) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.

Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. sobre su insatisfacción con los mismos. TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo.

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. dentro del plazo concedido de un mes, a través del siguiente formulario https://www.redletter.es/pages/contacto, identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.

Una vez que TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto.

En caso de que proceda con la devolución, TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.

Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V..

En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de los montos pagados) o solicitar el envío de otro modelo que él elija de manera voluntaria.

La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario rescinde el contrato, TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. realizará el reembolso del valor total del monto pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.

TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los montos pagadas dependerá del método de pago empleado por el Usuario al momento de comprar el producto:

Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución)

Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. y ambas partes acuerden la rescisión del contrato. (Sujeto a disponibilidad de PayPal)

Derecho de Retracto (cancelación o devolución).

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", por lo que si deseas la cancelación o devolución de tu pedido, deberás ponerte en contacto a través del siguiente formulario https://www.redletter.com/pages/contact.

En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, dispondrá de un plazo de catorce (14) días hábiles para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos.

Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución para TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V., ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar a TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. en la dirección https://www.redletter.es/pages/contacto. Recibida la solicitud de devolución, TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas y/o almacenes.

TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Por tal motivo, TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V., de manera que el Usuario tenga una prueba de que el producto se haya entregado correctamente a TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V..

TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución.

Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. puede rechazar la devolución.

Una vez que TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. procederá a reembolsarle la totalidad de los montos pagados por el Usuario.

Si el Usuario decide devolver el pedido por completo, TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. devolverá al Usuario la totalidad de los montos que éste haya pagado (incluidos los gastos de envío de TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. al Usuario).

Si el Usuario sólo desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. no podrá reembolsarle los gastos de envío pagados por el Usuario por la totalidad del pedido.

TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. informa a los Usuarios que el plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN PROMOCIONES.

En las promociones aplicables a la adquisición de artículos individuales, que incluyan la adición de un producto extra ya sea a título enunciativo, pero no limitativo, a promociones 2x1, 3x2 o cualquier otro tipo que implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o con precio reducido, el derecho de retracto del Usuario tendrá efecto sobre el conjunto de productos proporcionados en la compra como parte de la promoción.

Cambio de productos

TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V.

Si Admite el cambio entre un producto comprado por el usuario, a otro producto similar o distinto, siempre y cuando sean del mismo valor en precio, y se compruebe mediante el número de pedido de que en efecto el pedido es real y está registrado en nuestro sistema de compras, de igual forma se debe comprobar que el producto a cambiar no presente ningún tipo de daño físico, maltrato o desgaste.

Está evaluación del producto en buen estado la hará personalmente REDLETTER en cuanto el producto llegue de vuelta a nuestros almacenes y a nuestras manos, si el producto está en perfecto estado y condiciones, procederemos a efectuarle el cambio de talla o de cambio de producto con precio y valor igual, si el producto está dañado o con signos de uso, no nos haremos responsables de ningún cambio o reembolso.

Cancelación de pedidos.

TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. realiza todos sus esfuerzos por tener actualizado en tiempo real el inventario que se muestra al Usuario, sin embargo podría llegar a tener algún retraso y mostrarse algún producto del cual no se tenga existencia, por lo que TCB TAKING CARE OF BUSINESS, S.A.P.I. DE C.V. se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el Usuario total o parcialmente, dando aviso de tal situación dentro de los dos días hábiles siguientes a la compra del Usuario.